Cancelaciones y reembolsos
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
Resumen: podés cancelar tu suscripción cuando quieras, sin penalidades y sin contratos. Además, la ley te da 10 días para arrepentirte de la contratación. Fuera de eso, el mes que ya se cobró y se entregó no se reembolsa.
1. Cancelar la suscripción
Podés cancelar en cualquier momento desde tu cuenta de Mercado Pago (en “Suscripciones”, elegís Qenovi y tocás “Cancelar suscripción”), o pidiéndonoslo por WhatsApp o a info@qenovi.com. También podés pausarla.
Al cancelar, dejamos de cobrarte los meses siguientes. No hay penalidades ni costos de cancelación. Si cancelás antes de la fecha del próximo cobro, ese mes no se te cobra.
2. Reembolso del mes ya cobrado
La suscripción se cobra una sola vez por mes, todos los meses por igual. Si el mes ya se cobró y la caja fue entregada, no hay reembolso de ese mes ni se calculan proporcionales por cancelar durante el período, sin perjuicio de lo indicado en los puntos siguientes.
3. Derecho de arrepentimiento
Como comprás a distancia, la ley (art. 34 de la Ley 24.240 y Resolución 424/2020) te da derecho a arrepentirte de la contratación dentro de los 10 días corridos contados desde que recibís el producto o desde que contratás, lo último que ocurra. Este derecho no se puede renunciar y no tiene costo para vos.
- Para ejercerlo, usá el Botón de arrepentimiento. Te enviamos por mail una constancia de tu solicitud.
- Coordinamos con vos la devolución de la caja, y los costos de esa devolución están a nuestro cargo.
- Te reintegramos lo que pagaste sin demoras, por el medio que acordemos con vos (por ejemplo, una transferencia a tu cuenta).
4. Si tu caja llega dañada o incorrecta
Escribinos por WhatsApp o a info@qenovi.com con una foto y te la reponemos o te devolvemos lo que corresponda.
5. Catas
- Cancelación con una semana de anticipación o más: te devolvemos la seña que abonaste.
- Cancelación con menos de una semana: no se devuelve la seña.
- Si cancelamos o reprogramamos nosotros: te ofrecemos otra fecha o te devolvemos lo abonado, como prefieras.
- Sin perjuicio del derecho de arrepentimiento que te corresponda por ley.
6. Cómo pedir una cancelación o un reembolso
Por WhatsApp o a info@qenovi.com, indicando tu nombre y qué contrataste. Para el derecho de arrepentimiento, usá el botón de arrepentimiento.
Ver también: Términos y condiciones.